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[图书] 服务营销学
作者：李克芳，聂元昆主编
出版社：机械工业出版社
出版日期：2020
ISBN：978-7-111-65885-6
内容简介：本书结合北美学派和北欧学派的最新研究成果，围绕如何提高服务质量这一核心问题，以国际公认的服务质量差距模型为基本框架，从了解顾客期望、设计服务和流程、传递服务和履行服务承诺这些方面展...
所属馆：
绍兴市越城区图书馆
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[图书] 服务营销学
作者：李克芳，聂元昆主编
出版社：机械工业出版社
出版日期：2012
ISBN：978-7-111-39417-4
内容简介：本书结合北美学派和北欧学派的最新研究成果，以国际公认的服务质量差距模型作为基本框架，围绕如何提高服务质量这一核心问题，从了解顾客服务期望、设计服务和流程、传递服务和履行服务承诺来展...
所属馆：
台州市路桥区图书馆
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[图书] 零售管理
作者：贺爱忠，聂元昆主编
出版社：清华大学出版社
出版日期：2015
ISBN：978-7-302-41194-9
内容简介：本书内容分为零售管理概论、零售战略规划、零售选址、零售组织与人力资源管理、零售企业财务管理、零售购物环境管理、商品采购管理、零售定价管理、零售沟通管理、零售服务管理、零售连锁经营管...
所属馆：
杭州图书馆宁波图书馆
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