- [图书] 服务接触中员工行为对顾客参与的影响研究
- 作者:赵宇飞著
- 出版社:经济科学出版社
- 出版日期:2013
- ISBN:978-7-5141-3883-2
- 内容简介:本书通过实证研究,证明服务员工的角色内行为和组织公民行为对顾客参与有显著的直接影响,而且通过顾客情感对顾客参与有间接影响。内容包括:顾客参与相关研究、服务员工行为相关研究、顾客情感...
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