- [图书] 价值共创视角下的客户知识分享行为
- 作者:关新华,谢礼珊著
- 出版社:清华大学出版社
- 出版日期:2017
- ISBN:978-7-302-46364-1
- 内容简介:本书以服务接触的三元组合和行为的能力—意愿—机会模型为基础,从客户本身、与客户接触的员工、员工所在企业三方面出发,研究客户知识分享的影响因素,并认为客户知识分享能够为分享者(客户)...
- 丛书名:清华汇智文库
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