- [图书] 服务人员的5项修炼 修订版
- 作者:金才兵,杨亭著
- 出版社:机械工业出版社
- 出版日期:2008
- ISBN:978-7-111-22964-3
- 内容简介:本书深入分析顾客流失的原因,说明服务的价值,要求服务人员追求卓越的服务品质,引导服务人员从看、听、笑、说、动等方面去提升服务技巧。
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