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[图书] 酒店宾馆规范化管理工具箱
作者：张俊娟编著
出版社：人民邮电出版社
出版日期：2013
ISBN：978-7-115-30299-1
内容简介：本书通过全方位细化酒店宾馆各岗位的工作事项，详细介绍了酒店宾馆各岗位的具体职责、制度、表格、流程和方案，内容涉及公关营销部管理、前厅部管理、客房部管理、商务中心管理、餐饮部管理、康...
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[图书] 行政管理工作细化执行与模板
作者：张俊娟编著
出版社：人民邮电出版社
出版日期：2011
ISBN：978-7-115-24867-1
内容简介：本书细化了行政办公管理、行政经费控制、行政人事管理、会议管理、文档资料管理、财产物资管理、后勤服务管理、安全保密管理、法律事务处理、公关管理、企业文化建设11大项工作，并提供了6类...
丛书名：弗布克细化执行与模板系列
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[图书] 综合管理部岗位绩效考核与实施细则
作者：张俊娟编著
出版社：人民邮电出版社
出版日期：2009
ISBN：978-7-115-19422-0
内容简介：本书细化了综合管理部的高层管理、总经办、行政事务、网络管理、服务保障、法律事务、公关管理、综合管理共八大类、29个岗位绩效考核工作的各个环节。
丛书名：弗布克部门绩效考核系列
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[图书] 弗布克部门精细化管理系列综合部
作者：张俊娟编著
出版社：电子工业出版社
出版日期：2012
ISBN：978-7-121-18561-8
内容简介：本书分10章，分别对综合部的组织结构、目标分解、岗位职责、主要业务、工作流程、绩效考核、薪酬体系、培训体系、风险规避、问题解决、部门人员应知应会的专业术语及法律法规等内容进行介绍。
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[图书] 培训课程开发实务手册
作者：张俊娟编著
出版社：人民邮电出版社
出版日期：2012
ISBN：978-7-115-27819-7
内容简介：本书是一本关于员工培训课程开发的实用手册。作者结合培训课程开发中各个环节的工作流程，对每个步骤都进行了详细的说明，并提供了相关的模板和工具。具体内容包括培训课程开发模型与流程、培训...
丛书名：弗布克人力资源管理操作实务系列
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[图书] 弗布克部门精细化管理系列
作者：张俊娟编著
出版社：电子工业出版社
出版日期：2012
ISBN：978-7-121-18561-8
内容简介：本书分10章，分别对综合部的组织结构、目标分解、岗位职责、主要业务、工作流程、绩效考核、薪酬体系、培训体系、风险规避、问题解决、部门人员应知应会的专业术语及法律法规等内容进行介绍。
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[图书] 问题解决能力培训全案
作者：张俊娟编著
出版社：人民邮电出版社
出版日期：2014
ISBN：978-7-115-36919-2
内容简介：本书在第2版的基础上，采用“寓言+故事+游戏”相结合的方式，将问题解决能力细化为六个方面，提供了一整套“拿来即用”的问题解决能力培训方案。书中介绍了问题识别能力、问题分析能力、沟通...
丛书名：弗布克培训寓言故事游戏全案系列
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[图书] 综合管理部规范化管理工具箱
作者：张俊娟编著
出版社：人民邮电出版社
出版日期：2010
ISBN：978-7-115-21190-3
内容简介：本书细化了企业综合管理部的各岗位以及各工作事项，针对企业总经理办公室管理、人力资源事务管理、日常事务管理、网络信息管理、法律事务管理等各项工作给出了具体的规范化管理工具。
丛书名：弗布克1+1管理工具箱系列
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[图书] 综合管理部规范化管理工具箱
作者：张俊娟编著
出版社：人民邮电出版社
出版日期：2013
ISBN：978-7-115-30426-1
内容简介：本书细化了企业综合管理部的各岗位以及各工作事项，针对企业总经理办公室管理、人力资源事务管理、日常事务管理、总务后勤管理、车辆管理、媒介公关事务管理、网络信息管理、法律事务管理等各项...
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[图书] 酒店宾馆规范化管理工具箱
作者：张俊娟编著
出版社：人民邮电出版社
出版日期：2008
ISBN：978-7-115-17223-5
内容简介：本书对酒店宾馆的总经理室、前厅部、客房部、管家部、康娱部、餐饮部、营销部、工程部、商务中心、财务部、行政部、保安部、电脑部以及人力资源部等各部门的工作都给出了详尽规范的工具，使职责...
丛书名：正略钧策
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[图书] 如何有效沟通
作者：张俊娟著
出版社：人民邮电出版社
出版日期：2010
ISBN：978-7-115-23449-0
内容简介：本书基于工作中的沟通需求，内容涵盖了沟通维度、沟通方式和渠道、如何积极倾听、如何有效表达、如何正确反馈、与上司沟通、与下属沟通、与平级沟通、与客户沟通、批评与赞美、与不同的人沟通、...
丛书名：弗布克管理技能培训系列
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[图书] 问题解决能力培训全案
作者：张俊娟编著
出版社：人民邮电出版社
出版日期：2011
ISBN：978-7-115-25865-6
内容简介：本书全面介绍了管理者问题解决能力的培训和提高，从识别能力、分析能力、沟通能力、行动能力、方法技巧运用能力和学习能力6个方面细化了问题解决所需的各项能力，通过大量寓言、故事的启迪和示...
丛书名：弗布克培训寓言故事游戏全案系列
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