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[图书] 服务问题管理让企业脫颖而出/making the enterprise come to the fore
作者：於军著
出版社：上海人民出版社
出版日期：2008
ISBN：978-7-208-07720-1
内容简介：本书创设了服务理念的五种思维角度，借鉴了大量国内外优秀服务企业的成功做法，提出了十大问题解决模式。此外，又从企业自身优化、顾客体验和超越竞争对手三个主体角度出发，构建了3C模型，为...
丛书名：服务问题管理丛书
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[图书] 客戶服务问题管理震撼客戶心灵的艺术/the art of touching the customer's soul
作者：於军著
出版社：上海人民出版社
出版日期：2008
ISBN：978-7-208-07883-3
内容简介：本书从客戶服务管理的立场出发，提出了十大服务问题管理定律，全面深刻地剖析了客戶服务存在的问题，指出了这些问题背后深藏的意识本质，并在服务问题管理系统方法的指导下，严谨地提出了各种解...
丛书名：服务问题管理丛书
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[图书] 从危机管理到问题管理
作者：孙继伟著
出版社：上海人民出版社
出版日期：2008
ISBN：978-7-208-07723-2
内容简介：本书内容包括：危机与危机管理、急性危机与应对策略、慢性危机与应对策略、从「危机管理」到「问题管理」、如何挖掘问题等。
丛书名：服务问题管理丛书
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[图书] 服务转型问题管理
作者：吴海宁，马丁著
出版社：上海人民出版社
出版日期：2008
ISBN：978-7-208-07700-3
内容简介：本书以优秀企业服务转型实践为标杆，以国内企业转型实践为基础，以国内外转型理论为指导，帮助管理者洞悉转型趋势，解决转型问题，选择转型道路。
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[图书] 企业内部服务问题管理
作者：赵永全著
出版社：上海人民出版社
出版日期：2008
ISBN：978-7-208-07891-8
内容简介：本书将企业外部服务质量问题内化为企业员工的内部服务管理，通过导入内部服务问题管理，端正员工工作态度，提高员工服务能力，从而提升顾客满意度等。
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[图书] 服务问题管理
作者：於军著
出版社：上海人民出版社
出版日期：2008
ISBN：978-7-208-07720-1
内容简介：本书创设了服务理念的五种思维角度，借鉴了大量国内外优秀服务企业的成功做法，提出了十大问题解决模式。
丛书名：服务问题管理丛书
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[图书] 服务转型问题管理企业持续成长的关键跨越/the key Leap in enterprises' sustainable growth
作者：吴海宁，马丁著
出版社：上海人民出版社
出版日期：2008
ISBN：978-7-208-07700-3
内容简介：本书以优秀企业服务转型实践为标杆，以国内企业转型实践为基础，以国内外转型理论为指导，帮助管理者洞悉转型趋势，解决转型问题，选择转型道路。
丛书名：服务问题管理丛书
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