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  • [图书] 电子商务服务设计与管理
  • 作者：左文明著
  • 出版社：科学出版社
  • 出版日期：2017
  • ISBN：978-7-03-051649-7
  • 内容简介：本书尝试以B2C电子商务为研究对象，对服务质量评价指标体系、从用户体验角度提高满意度、服务质量管理、服务流程设计、服务过程能力、基于流程的服务质量管理、基于网络口碑的服务质量管理、...
  • 所属馆：

    浙江图书馆

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  • [图书] 旅游电子商务
  • 作者：吴应良，左文明主编
  • 出版社：华南理工大学出版社
  • 出版日期：2012
  • ISBN：978-7-5623-3594-8
  • 内容简介：本书阐述了旅游电子商务的基本理论、基本技术和基本方法。本书的主要内容包括两大部分，第一部分主要阐述相关的理论基础，包括旅游电子商务导论、旅游行业的价值链、旅游电子商务的商业模式；第...
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