- [图书] GB/T 19004.2-ISO 9004-2《质量管理和质量体系要素第二部分:服务指南》宣贯指南
- 作者:郎志正主编
- 出版社:中国标准出版社
- 出版日期:1995.3
- ISBN:7-5066-1089-2
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- [图书] 服务工作全面质量管理
- 作者:郎志正主编
- 出版社:中国标准出版社
- 出版日期:1987
- ISBN:7-5066-0033-1
- 所属馆:
- 获取途径:
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